Política de Troca e Devoluções

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Na RosaCorDeRosa, valorizamos a satisfação e a confiança de nossas clientes. Para garantir uma experiência de compra positiva, desenvolvemos a seguinte Política de Troca e Devoluções:

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1. Prazo para Solicitação:

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• O cliente tem o prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

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2. Condições para Troca ou Devolução:

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• O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e tags originais, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

• Sapatos devem ser devolvidos em sua caixa original, sem marcas de uso na sola.

• Itens de lingerie e moda praia devem ter o selo de higiene intacto.

• Não aceitamos a troca ou devolução de produtos em promoção ou de itens personalizados.

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3. Processo de Troca ou Devolução:

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• O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail rosa.corderosa10@gmail.com ou pelo telefone (13) 99803-2023 para iniciar o processo.

• O cliente será orientado a preencher o formulário de solicitação de troca ou devolução, fornecendo informações detalhadas sobre o pedido e o motivo da solicitação.

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4. Opções Disponíveis:

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• Troca por outro item do mesmo valor, sujeita à disponibilidade de estoque.

• Reembolso do valor pago pelo produto, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

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5. Custos de Frete:

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• Para trocas por motivo de defeito de fabricação, a RosaCorDeRosa arcará com os custos de frete.

• Em outros casos, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à RosaCorDeRosa.

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6. Prazos para Resolução:

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• A RosaCorDeRosa se compromete a avaliar e processar as solicitações de troca ou devolução em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

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7. Defeitos de Fabricação:

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• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para orientações específicas.

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8. Itens Perdidos ou Danificados no Transporte:

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• Em caso de recebimento de produto danificado ou extravio durante o transporte, pedimos que o cliente nos notifique dentro de 48 horas após o recebimento.

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9. Política de Privacidade:

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• Todas as informações fornecidas pelos clientes serão tratadas com a mais estrita confidencialidade, de acordo com nossa Política de Privacidade.

Esta Política de Troca e Devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

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10. Direito de Arrependimento:

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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente conforme as instruções descritas na Cláusula 3. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições especificadas na Cláusula 2. O reembolso será processado de acordo com as condições estabelecidas na Cláusula 4.